Métodos de despacho de la Tienda Circular de Lúa
La tienda circular de Lúa funciona como un Marketplace, por lo tanto, sólo es un intermediario entre vendedor y comprador.
Los envíos deben realizarse exclusivamente a través de los medios que Lúa.cl coloca a disposición de los usuarios, en este caso vendedores y compradores en su plataforma. De llegar a realizarse envíos por fuera de la plataforma, Lúa.cl no tendrá control de la operación, como tampoco tendrá responsabilidad del pago del bien vendido al usuario vendedor.
El método de despacho que ofrece Lúa.cl es a través de Chilexpress y starken,
Si el o la usuaria compradora no se encontraré presente en su domicilio cuando se le realiza una visita del correo para dejarle el pedido, o no concurre a la sucursal seleccionada para retirar su pedido dentro de los 3 días hábiles que se le realiza el aviso, el correo devolverá el producto a las oficinas de Lúa.cl. El departamento de atención al cliente se contactará para avisarle al usuario comprador de dicha devolución y el mismo, pasará a estar a disposición del comprador para que lo retire sin carga por los puntos de entrega de Lúa.cl por un lapso de 30 días hábiles, contados desde el aviso. En caso de que el usuario comprador solicite se le reenvíe el producto por correo, el mismo deberá abonar una multa, en concepto de los envíos previamente realizados y no cumplidos por su parte. El monto de la multa lo fijará Lúa.cl, una vez cumplidos los 30 días no se podrá solicitar el producto, ni su reembolso.
La tienda circular de Lúa funciona como un Marketplace, por lo tanto, sólo es un intermediario entre vendedor y comprador.
Los despachos que realizan nuestros clientes son a todo Chile.
Nuestros clientes escogen la forma de despacho, sin embargo, existen varias formas de despacho con distintas empresas, tú escoges la que más te acomode, al momento de seleccionar una empresa aparecerá el costo de la misma para la compra que haz realizado.
Las empresas más utilizadas por nuestros clientes son Chilexpress, Bluexpress, Correos Chile y Starken.
En ningún caso realizamos despacho con equipo interno.
Nuestros clientes escogen si aceptan o no despachar a una sucursal de transporte de la empresa escogida.
En caso de que el cliente acepte realizar el despacho a una sucursal, tienes que asegurarte de que la empresa de transportes que elijas tenga sucursal en la comuna de destino y especificar la dirección de la sucursal.
No puedes enviar a una sucursal de una empresa a través de otra. Por ejemplo, no puedes enviar a una sucursal de Chilexpress un producto a través de CorreosChile. Tiene que ser la misma empresa o el despacho será rechazado (en este caso, enviar a una sucursal de Chilexpress eligiendo Chilexpress como empresa de despacho).
Nuestros clientes no realizan despachos por pagar.
Puede ocurrir que el proveedor escogido no sea el más barato, sin embargo, el producto igual será despachado por esa vía.
No se puede retirar productos de nuestras bodegas ya que sólo actuamos cómo Marketplace y no tenemos interferencia en la relación cliente – comprador del mismo.
Los tiempos de despacho son relativos, por lo general dependen de la comuna en la que te encuentres ubicado y de cuándo realices tu compra.
En general, dentro de la Región Metropolitana, los tiempos de despacho son entre 2 a 4 días hábiles desde que realizas la compra. Para otras comunas fuera de la Región Metropolitana, el tiempo varía dependiendo de la zona en que te encuentres, por ejemplo, a las comunas más extremas del sur se puede demorar hasta 12 días hábiles.